Эти условия относятся к дистанционным покупкам на milana-shoes.ru и в приложении MILANA. Для покупок, заключённых непосредственно в розничном магазине, действуют отдельные правила розничных магазинов. Самовывоз интернет-заказа сам по себе не меняет способ заключения договора: учитываются фактические обстоятельства покупки.
До передачи товара вы вправе отказаться от заказа в любое время. По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» после передачи качественного товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, установленный законом срок составляет 3 месяца со дня передачи товара. Эти сроки не ограничивают права при обнаружении недостатков. Новая редакция применяется к договорам, заключённым с момента её публикации. Для ранее оформленных покупок сохраняются условия, действовавшие при заключении договора.
Для возврата качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Примеряйте обувь аккуратно, не допуская следов эксплуатации на улице. По возможности сохраните упаковку, ярлыки и комплектность. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Обязательная оригинальная коробка или фирменный бланк не заменяют предусмотренные законом критерии. Исключение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель, применяется в случаях, предусмотренных статьёй 26.1.
Напишите на ioperator@milana-shoes.ru или позвоните 8 (800) 555-38-60. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и ваше требование. Фирменный бланк не обязателен: обращение можно составить в свободной форме. Адрес получателя и инструкции для отправки можно запросить по этим контактам. Покупатель вправе выбрать способ возврата, обеспечивающий получение и проверку состояния товара продавцом, в том числе отправку перевозчиком или почтой. До отправки уточните адрес получателя. Транспортные и иные связанные с доставкой расходы и риск случайной гибели или повреждения качественного товара при перевозке несёт покупатель. При недостатках применяются предусмотренные законом правила о расходах продавца. Сохраните подтверждение отправки и трек-номер.
При правомерном отказе от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возвращается уплаченная по договору сумма, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Условие «10 дней после экспертизы» не применяется. Возврат товара и предоставление необходимых платёжных реквизитов организуются без необоснованной задержки.
Если обнаружен недостаток, не оговорённый при покупке, вы вправе по своему выбору потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в случаях и порядке, установленных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар с недостатком возвращается по требованию продавца и за его счёт. Срок обращения не ограничивается 14 или 30 днями: применяются сроки статьи 19, в том числе гарантийный срок или срок годности. Если гарантия не установлена, требования по недостаткам предъявляются в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Если гарантия менее двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Для товаров со сроком годности действуют предусмотренные законом специальные правила.
Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, установленные законом для выбранного требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Для требования о возврате денег общий срок, включая необходимую проверку и экспертизу, — 10 дней со дня предъявления требования (статья 22). Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в предусмотренном законом порядке. Само по себе окончание гарантии или отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа.
Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования при наличии законных оснований. Необходимая экспертиза проводится в пределах этого срока, а не продлевает его. Расходы и убытки возмещаются в случаях, предусмотренных законом. При отказе в претензии продавец сообщает основания и согласовывает получение товара покупателем. Неоплата расходов или неполучение товара в течение 30 либо 45 дней сами по себе не передают право собственности магазину.
Для заказа на маркетплейсе проверьте продавца в заказе или чеке и начните обращение через интерфейс соответствующей площадки. Правила сервиса не ограничивают права, предусмотренные законом. Порядок прямого обращения в MILANA зависит от того, кто является продавцом, изготовителем или иным обязанным лицом. Ниже сохранены ссылки на правила площадок; сроки интернет-магазина MILANA не подменяют условия конкретного заказа.
Возврат товара, купленного в маркетплейсе Wildberries
Возврат товара, купленного в маркетплейсе OZON
Возврат товара, купленного в маркетплейсе Yandex.Market
Возврат товара, купленного в маркетплейсе Сбермегамаркет
